Funcionalidades do ZAPLAY

O Zaplay oferece um conjunto completo de funcionalidades integradas ao ambiente do agente dentro do Zendesk.

🎙️ Gravação e reprodução de áudios

Grave áudios diretamente do console do agente e reproduza mensagens enviadas pelos clientes sem sair do ticket.

✍️ Transcrição de áudios

• Automática: a IA transcreve o áudio por completo.

• Manual: o agente decide quando transcrever.
  Transforma áudio em texto para agilizar análise e registro.

🤖 Resumo de conversas com IA

Gere um resumo inteligente do histórico de áudios, permitindo compreensão rápida de atendimentos longos.

📝 Notas internas com contexto transcrito

Inclua notas internas contendo trechos transcritos do áudio, garantindo clareza e rastreabilidade.

📊 Relatórios detalhados

Relatórios com uso por período, consumo de créditos e volume de áudios enviados/recebidos.